Nous souhaitons vous offrir des conditions claires et compréhensibles pour l’annulation, la rétractation, le retour et le remboursement de vos commandes de mobilier. La présente politique distingue le droit légal de rétractation de 14 jours du service de retour après-vente supplémentaire de 35 jours.
Droit légal de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à fournir de motif.
Vous n’avez pas à expliquer la raison de votre décision et aucune validation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation. Il vous suffit de nous informer clairement de votre décision dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Après avoir communiqué votre décision, le produit doit être retourné conformément aux instructions applicables. Les modalités de remboursement sont ensuite traitées conformément aux règles légales applicables.
Le droit légal de rétractation constitue un dispositif distinct du service de retour après-vente de 35 jours présenté ci-dessous.
Retour après-vente jusqu’à 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour après-vente pouvant être demandée dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Ce délai de 35 jours correspond à une possibilité supplémentaire proposée dans le cadre de notre service après-vente. Il ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Pour une demande relevant de ce service après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant sa situation. Nous l’accompagnons ensuite en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Ce service peut notamment être utilisé lorsqu’une demande de retour est formulée après l’expiration du délai légal de rétractation, sous réserve du respect des conditions applicables au retour après-vente.
Situations pouvant donner lieu à un retour
Le service de retour après-vente peut notamment concerner les situations suivantes :
- une demande de retour formulée dans le cadre de la période supplémentaire de 35 jours ;
- un produit présentant un défaut ou un problème de qualité ;
- un article endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un article ne correspondant pas aux caractéristiques de la commande ;
- toute autre situation répondant aux conditions applicables au service après-vente.
Pour les problèmes de qualité, les dommages liés au transport ou les erreurs de préparation de commande, nous examinons la situation afin de proposer une solution adaptée.
Commandes non encore expédiées
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en nous contactant dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé.
Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le traitement dépendra du droit légal de rétractation applicable ou, lorsque les conditions sont remplies, du service de retour après-vente de 35 jours.
Comment effectuer un retour après-vente ?
Pour un retour relevant du service après-vente de 35 jours, le client peut transmettre son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation concernée.
Nous nous appuyons sur le statut de la commande et les conditions applicables afin de l’accompagner dans la procédure appropriée.
Lorsque le retour après-vente peut être effectué, les instructions nécessaires sont communiquées au client. Cette procédure concerne uniquement le service après-vente supplémentaire et ne constitue pas une procédure d’autorisation préalable pour exercer le droit légal de rétractation de 14 jours.
Produits endommagés ou incorrects
Si un produit arrive endommagé, présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande, nous vous recommandons de nous en informer rapidement.
Une description de la situation et, lorsque cela est utile, des photographies du produit ou de son emballage peuvent faciliter l’examen de la demande.
Selon les circonstances et les conditions applicables, la solution peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel.
Lorsqu’un problème résulte du transport, d’un défaut du produit ou d’une erreur de préparation qui n’est pas imputable au client, les modalités de retour sont adaptées à la situation et les frais de retour peuvent être pris en charge.
Étiquette de retour
Lorsqu’une étiquette est nécessaire pour un retour après-vente, une étiquette électronique peut être fournie au client.
Le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.
Pour un retour volontaire effectué dans le cadre du service après-vente de 35 jours, certains frais liés au retour peuvent être à la charge du client, notamment les frais de transport retour lorsque ceux-ci sont applicables. Les éventuels frais concernés sont communiqués avant la finalisation du retour.
Lorsqu’un retour est lié à un défaut, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de commande qui n’est pas imputable au client, aucun frais de retour ne sera normalement demandé au client lorsque la situation le justifie.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant son examen.
Nous recommandons de manipuler le mobilier avec précaution lors de sa préparation et de son retour afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.
Si le produit a été endommagé ou utilisé de manière inappropriée par le client, ou si son état ne respecte pas les conditions applicables au retour, le montant du remboursement peut être affecté dans la mesure autorisée par les règles applicables.
Ces conditions ne limitent pas les droits obligatoires dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Aucun échange direct
Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas d’échange direct d’un article contre un autre.
Cette organisation permet de traiter séparément le retour d’un produit et une éventuelle nouvelle commande, notamment en raison de la disponibilité des articles et des contraintes de traitement logistique.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle ou un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné lorsque les conditions applicables sont remplies, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette organisation ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Réception du produit retourné
Lorsqu’un produit doit être retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires après sa réception.
Pour un retour relevant du service après-vente de 35 jours, le remboursement est traité lorsque les conditions applicables sont remplies et après réception et vérification du produit lorsque cette vérification est nécessaire.
Pour un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les modalités applicables sont celles prévues par la réglementation en vigueur.
Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du service après-vente, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque les règles applicables prévoient une autre modalité.
Une fois le remboursement lancé, son apparition sur le compte du client peut généralement prendre environ 1 à 3 jours. Ce délai reste indicatif et dépend du fonctionnement de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.
Le délai de traitement du remboursement et le délai d’apparition des fonds sur le compte sont donc deux étapes distinctes.
Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de rétractation, de retour et de remboursement, ou pour toute demande concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via :
E-mail : hello@rivnoria.com
Téléphone : +1 (409) 612-1458
Adresse : 1848 19th St Port Arthur MO 77640, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)