Politique d’annulation des commandes

Cette politique explique dans quelles conditions une commande peut être annulée et comment le remboursement est traité. Nous distinguons clairement l’annulation d’une commande avant son expédition des droits dont le consommateur peut bénéficier après l’expédition.

Annulation avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation dès que possible.

Nous vous recommandons d’effectuer votre demande rapidement, car une commande peut passer en préparation ou être remise au transporteur peu après sa validation.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, la commande est annulée et le montant correspondant à la somme effectivement payée est intégralement remboursé.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’une autre méthode est requise ou autorisée par la réglementation applicable.

Lorsque la commande est déjà en préparation

Une commande peut entrer dans le processus de préparation peu après sa validation.

Si elle n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité d’interrompre son traitement à la suite de votre demande d’annulation.

La possibilité d’annuler dépend alors de l’état réel de la commande au moment où votre demande est reçue.

Si l’annulation ne peut plus être effectuée parce que la commande a déjà avancé dans son traitement, nous vous informerons de la situation et vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, utiliser les procédures de retour applicables.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, il ne faut pas considérer l’absence d’annulation directe comme une suppression de vos droits de consommateur.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer dans le délai légal de 14 jours conformément aux règles applicables.

Un service de retour après-vente supplémentaire peut également être disponible pendant une période allant jusqu’à 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve de ses conditions spécifiques.

Ces deux possibilités sont distinctes et le service après-vente de 35 jours ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

L’e-mail est le moyen à privilégier pour ce type de demande, car il permet de conserver les informations nécessaires au traitement de votre requête.

Indiquez de préférence votre numéro de commande ainsi que votre demande d’annulation.

Pour les demandes concernant une commande déjà expédiée, nous vous invitons à préciser la situation afin que nous puissions vous orienter vers la procédure adaptée.

Traitement du remboursement

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, le remboursement du montant payé est engagé conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Les fonds sont ensuite reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après le lancement du remboursement, son apparition sur votre compte peut généralement prendre 1 à 3 jours, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le délai de traitement du remboursement et le délai bancaire d’apparition des fonds peuvent donc être différents.

Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une commande plutôt que l’annuler, contactez-nous le plus rapidement possible.

Avant l’expédition, nous pouvons examiner si la modification demandée peut encore être effectuée.

Après l’expédition, les modifications peuvent être limitées par le processus logistique et les opérations du transporteur.

Aucune modification ne peut être garantie une fois le colis remis au transporteur.

Situation particulière : article endommagé ou incorrect

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il ne s’agit pas simplement d’une demande d’annulation.

Dans ce cas, contactez-nous en précisant le problème rencontré. Nous examinerons la situation selon les conditions applicables et les droits prévus par la législation française et européenne.

Selon les circonstances, une solution appropriée peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié.

Droits du consommateur

La présente politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.

En particulier, lorsqu’il est applicable, le droit légal de rétractation de 14 jours reste distinct des procédures d’annulation commerciale et du service après-vente de 35 jours.

Aucune demande d’annulation ne peut avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit auquel il ne peut légalement renoncer.