Politique de livraison – Rivnoria
Nous souhaitons vous permettre de connaître clairement les principales conditions applicables à la livraison de votre commande. La présente politique détaille les modalités de préparation, d’expédition, de transport et de réception des commandes livrées en France.
Livraison en France
Rivnoria propose actuellement la livraison des commandes en France selon les modalités disponibles au moment de leur validation.
Les informations concernant le coût et les conditions de livraison sont communiquées au cours du processus de commande, avant la confirmation définitive de votre achat.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 89,97 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,56 €.
À partir de 89,97 €, la livraison est proposée gratuitement.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne sera ajouté après sa validation, sous réserve des situations particulières susceptibles d’être prévues par la réglementation applicable.
Préparation des commandes
Après confirmation de votre achat, nous préparons généralement la commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Cette période correspond notamment au traitement de la commande, à la préparation du colis et aux opérations nécessaires avant sa remise au transporteur.
Le temps consacré à la préparation ne doit pas être confondu avec la durée du transport.
Le délai de transport commence uniquement une fois que la commande a été expédiée.
Expédition et délai de transport
Selon les possibilités logistiques correspondant à votre commande, l’expédition peut être assurée par FedEx ou DHL.
Après l’expédition, la durée de transport est généralement estimée entre 5 et 8 jours ouvrés.
Le processus de livraison comprend donc deux phases distinctes :
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Transport : 5 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif.
Des événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent occasionnellement prolonger le délai prévu, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau de transport, des jours fériés ou certaines contraintes opérationnelles et logistiques.
Suivi de votre commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour consulter l’avancement de la livraison.
Il est possible qu’un délai soit nécessaire entre le moment où la commande est expédiée et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.
Les données de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent évoluer progressivement au fur et à mesure des différentes étapes de l’acheminement.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement qu’un problème est survenu.
Retard de livraison
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après l’expiration du délai de transport estimatif, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous pourrons consulter les informations disponibles concernant la commande, son expédition et son acheminement afin de déterminer la situation et de vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Pour faciliter cette vérification, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande et les autres informations communiquées lors de l’achat.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits selon les conditions applicables à la commande.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge dans le cadre du processus logistique par nos prestataires concernés.
Dans les conditions normales prévues par la présente politique, vous n’avez donc pas à effectuer vous-même les formalités douanières nécessaires ni à régler des frais de dédouanement supplémentaires pour recevoir votre commande.
Adresse de livraison
L’adresse communiquée lors de la commande doit être complète, exacte et suffisamment précise pour permettre l’acheminement de la marchandise.
Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Lorsque l’expédition n’a pas encore eu lieu, nous pouvons essayer de modifier les informations de livraison en fonction de l’état de traitement de la commande.
Après remise du colis au transporteur, toute modification peut être soumise aux contraintes et procédures propres au transporteur et ne peut donc pas être garantie.
Si une difficulté de livraison est causée par une adresse inexacte ou incomplète fournie par le client, la situation sera examinée en tenant compte des circonstances et des possibilités réelles de réacheminement.
Colis endommagé ou perdu
Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception ou si vous constatez que le produit a été détérioré pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
Veuillez, lorsque cela est possible, fournir les informations relatives à votre commande ainsi que tout élément permettant de constater le dommage, notamment des photographies du colis ou du produit concerné.
Lorsqu’une perte du colis pendant le transport est confirmée, nous examinons les informations disponibles et vous accompagnons dans la résolution du problème.
La solution proposée dépendra notamment des circonstances du dossier, de la nature du problème et des règles applicables.
Les droits légaux du consommateur en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme restent pleinement applicables.
Modification ou annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander sa modification ou son annulation.
Lorsqu’une annulation peut encore être effectuée avant l’expédition, le montant payé est remboursé intégralement conformément aux conditions applicables.
Après l’expédition ou la remise du colis au transporteur, une modification ou une annulation directe ne peut généralement plus être effectuée.
Dans cette situation, les demandes de retour sont traitées conformément au droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il s’applique, ainsi qu’aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation et le service après-vente permettant, sous certaines conditions, un retour jusqu’à 35 jours constituent deux dispositifs distincts.
Responsabilité en matière de transport
Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires pour traiter et expédier les commandes conformément aux informations communiquées au client.
Toutefois, certains événements intervenant dans le processus de transport peuvent se produire indépendamment de notre contrôle raisonnable.
Il peut notamment s’agir de perturbations majeures du réseau logistique, de conditions météorologiques exceptionnelles, de difficultés de circulation ou d’autres événements ayant une incidence sur les opérations du transporteur.
Lorsqu’un problème de livraison survient, nous nous efforçons d’assister le client et de faciliter, dans la mesure du possible, la recherche d’une solution adaptée.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme limitant les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, un éventuel retard, le suivi de votre commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : hello@rivnoria.com
Téléphone : +1 (409) 612-1458
Adresse :
1848 19th St
Port Arthur, MO 77640
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)