Nous souhaitons que les conditions de livraison soient faciles à comprendre avant et après votre achat. La présente politique précise les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à l’acheminement des commandes vers la France.
Livraison en France
Les commandes sont livrées en France selon les modalités disponibles au moment de l’achat.
Les informations relatives à la livraison sont communiquées lors du processus de commande afin que vous puissiez connaître les frais applicables avant de finaliser votre achat.
Frais de livraison
Pour une commande dont le montant est inférieur à 89,97 €, des frais de livraison de 9,56 € s’appliquent.
Lorsque le montant de la commande atteint 89,97 €, la livraison est gratuite.
Aucun autre frais de livraison standard ne sera ajouté après la validation de la commande, sous réserve des situations particulières prévues par la réglementation applicable.
Préparation de la commande
Après la confirmation de votre commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Cette période correspond au temps nécessaire au traitement et à la préparation du colis avant sa remise au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Le délai de transport commence une fois la commande expédiée.
Expédition et transport
Les commandes peuvent être expédiées par FedEx ou DHL, selon les modalités logistiques applicables.
Après l’expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.
Ainsi, le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 8 jours ouvrés correspondent à deux étapes différentes du processus de livraison.
Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, des perturbations du réseau de transport, des jours fériés ou certaines contraintes logistiques, peuvent exceptionnellement entraîner un retard.
Suivi de la livraison
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour connaître l’avancement de l’acheminement.
Il peut être nécessaire d’attendre un certain temps après l’expédition avant que les informations de suivi apparaissent ou soient actualisées dans le système du transporteur.
Les informations de suivi dépendent des données transmises par le transporteur et peuvent donc être mises à jour progressivement pendant le transport.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de transport estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être vérifiée.
Nous pouvons examiner les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de vous accompagner dans la recherche d’une solution.
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de conserver les informations relatives à votre commande.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits.
Nous avons confié les formalités douanières nécessaires à nos prestataires logistiques afin que celles-ci soient traitées directement dans le cadre de l’expédition.
Dans les conditions normales de livraison prévues par la présente politique, vous n’avez donc pas à effectuer vous-même les formalités douanières ni à payer de frais supplémentaires de dédouanement pour recevoir votre commande.
Adresse de livraison
L’adresse indiquée lors de la commande doit être complète et exacte afin de permettre une livraison correcte.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de vous accompagner pour modifier les informations de livraison, sous réserve de l’état de traitement de la commande.
Une fois le colis expédié ou remis au transporteur, toute modification peut être limitée par les procédures logistiques du transporteur et ne peut pas être garantie.
Lorsque des difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la situation est examinée en fonction des circonstances et des possibilités de réacheminement.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous constatez que le produit a subi un dommage pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec les informations nécessaires concernant la commande et, lorsque cela est possible, les éléments permettant de constater le problème.
En cas de perte confirmée du colis pendant le transport, nous examinerons les informations disponibles et vous accompagnerons dans le traitement de la situation.
Selon les circonstances, la nature du problème et les règles applicables, une solution appropriée pourra être proposée.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme restent applicables.
Modification ou annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible pour demander une modification ou une annulation.
Lorsqu’une annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé conformément aux conditions applicables.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, une modification ou une annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, les demandes concernant le retour du produit sont traitées selon le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable et selon les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation de 14 jours et le service après-vente permettant, sous certaines conditions, un retour dans un délai allant jusqu’à 35 jours sont deux dispositifs distincts.
Responsabilité liée au transport
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le traitement et l’expédition des commandes conformément aux informations communiquées.
Cependant, certaines circonstances liées au transport peuvent échapper à notre contrôle raisonnable. Il peut notamment s’agir de perturbations importantes du réseau logistique, de conditions météorologiques exceptionnelles, de problèmes de circulation ou d’autres événements affectant les opérations du transporteur.
En cas de problème de livraison, nous cherchons à accompagner le client et à faciliter la résolution de la situation.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’une commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez nous contacter via :
E-mail : hello@rivnoria.com
Téléphone : +1 (409) 612-1458
Adresse : 1848 19th St Port Arthur MO 77640, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)